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績(jī)效是企業(yè)用來(lái)評(píng)價(jià)部門(mén)、個(gè)人以及整體，在一定的資源和條件下完成任務(wù)的出色程度，是對(duì)企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度以及效率的衡量與反饋。
績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果能夠反映企業(yè)整體業(yè)績(jī)以及各部門(mén)既定目標(biāo)的完成情況，能夠影響部門(mén)負(fù)責(zé)人的年度考評(píng)結(jié)果、員工職級(jí)升遷、薪資調(diào)整以及年度獎(jiǎng)金的發(fā)放，是企業(yè)貫穿整年的重要工作。
但實(shí)際工作中，績(jī)效管理的推行并不如想象中那樣順暢？(jī)效指標(biāo)過(guò)于復(fù)雜、或過(guò)于隨意導(dǎo)致與實(shí)際工作脫離，企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)員工對(duì)于績(jī)效考評(píng)的抵觸情緒，令績(jī)效管理無(wú)法發(fā)揮作用，成為企業(yè)管理制度和流程中的“孤島”。
想要解決這些問(wèn)題，可以從財(cái)務(wù)角度重新思考績(jī)效在企業(yè)管理中應(yīng)該發(fā)揮的作用，尋找績(jī)效管理與財(cái)務(wù)管理能夠相互交叉、發(fā)揮協(xié)同作用的關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)行控制和改善。
在績(jī)效的定義中尋找績(jī)效的作用
績(jī)效目標(biāo)通常是在年初制定，而評(píng)價(jià)是在年度終了時(shí)，從這個(gè)角度看，績(jī)效工作在年初是一個(gè)立足現(xiàn)在展望未來(lái)的過(guò)程，而在年末的重點(diǎn)是回顧、評(píng)價(jià)、復(fù)盤(pán)工作，績(jī)效管理成為企業(yè)現(xiàn)在與未來(lái)連接的橋梁，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)具有一定的指導(dǎo)作用。
績(jī)效管理能夠連接現(xiàn)在與未來(lái)的關(guān)鍵是在績(jī)效目標(biāo)制定過(guò)程中所建立的一系列假設(shè)，這種假設(shè)是依照當(dāng)下企業(yè)所面臨的情況對(duì)未來(lái)的各種情境進(jìn)行的合理想象，假設(shè)涵蓋企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。
企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境假設(shè)包括但不限于：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)設(shè)置、崗位分工；戰(zhàn)略規(guī)劃、長(zhǎng)短期目標(biāo)；營(yíng)銷(xiāo)策略、采購(gòu)渠道、技術(shù)專(zhuān)利、目標(biāo)客戶(hù)定位；員工職級(jí)設(shè)定、薪資結(jié)構(gòu)、員工福利、培訓(xùn)計(jì)劃等。外部環(huán)境即企業(yè)所處的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及競(jìng)爭(zhēng)激烈程度、同行業(yè)競(jìng)品公司狀況、國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化、國(guó)家出臺(tái)的行業(yè)規(guī)范及監(jiān)管政策、上下游企業(yè)情況等。
在建立假設(shè)的同時(shí)，還需要關(guān)注到假設(shè)的時(shí)效性？(jī)效考評(píng)的周期通常與會(huì)計(jì)年度一致，這就意味著我們?cè)谀瓿踅⒌募僭O(shè)只需要展望到年末，而不需要進(jìn)行更長(zhǎng)時(shí)間的預(yù)測(cè)。假設(shè)所涵蓋的時(shí)間越長(zhǎng)，可參考性也就越低，就像我們大體上能夠判斷下個(gè)月的原材料采購(gòu)價(jià)格是否會(huì)上漲，卻不能夠預(yù)測(cè)兩年后的材料價(jià)格會(huì)發(fā)生怎樣的變化。
假設(shè)除去上述作為連接現(xiàn)在與未來(lái)的關(guān)鍵，同時(shí)也能夠反映出企業(yè)目前受到的資源以及條件限制，這種限制會(huì)對(duì)績(jī)效指標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性產(chǎn)生影響。企業(yè)想要承接的工作需要20個(gè)人才能完成，但企業(yè)目前只有10個(gè)人，那么就需要再尋找10個(gè)人才能完成，如果忽視人力上的限制，想用10個(gè)人完成20個(gè)人的工作，那么這個(gè)績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定就是不可實(shí)現(xiàn)的。只有盤(pán)點(diǎn)清楚企業(yè)目前持有的資源，才能提升假設(shè)的合理性，這種資源和條件的限制是從另一個(gè)“不可為”的角度推動(dòng)績(jī)效發(fā)揮指導(dǎo)作用。
績(jī)效用于評(píng)價(jià)企業(yè)各層級(jí)的工作完成度，對(duì)經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)，這也是績(jī)效的主要作用。為了能夠更加直觀(guān)的體現(xiàn)評(píng)價(jià)結(jié)果，通常會(huì)使用評(píng)分來(lái)顯示各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)的完成度，然后通過(guò)不同目標(biāo)的權(quán)重來(lái)加權(quán)計(jì)算總得分，劃分不同的分值區(qū)間來(lái)得出結(jié)論。例如績(jī)效目標(biāo)有5個(gè)，按照百分制評(píng)分，得分分別為80、85、90、75、70，權(quán)重分別為30%、20%、20%、15%、15%，那么加權(quán)計(jì)算的總分為80.75，企業(yè)設(shè)定85分及以上為優(yōu)秀，70-85分為良，60-70分為及格，按照這個(gè)區(qū)間對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)結(jié)果就為良。
根據(jù)以上的計(jì)算方式能夠看出，績(jī)效采用量化方式對(duì)工作進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)，能夠更加直觀(guān)地對(duì)結(jié)果進(jìn)行展現(xiàn)。但量化評(píng)價(jià)方式并不意味著所有的績(jī)效考核指標(biāo)都是量化指標(biāo)，實(shí)際上績(jī)效考核指標(biāo)中只有一部分指標(biāo)是真正能夠使用數(shù)據(jù)計(jì)算得出結(jié)果的，而剩余部分指標(biāo)則是通過(guò)將定性評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)大概得分，例如評(píng)價(jià)員工的工作態(tài)度，非常好可能評(píng)分就是90分以上，很好評(píng)分在80-90分，一般是70-80分，勉強(qiáng)是60-70分，差則是60分以下，這種指標(biāo)無(wú)法使用數(shù)據(jù)精準(zhǔn)計(jì)算，只能通過(guò)經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行評(píng)估。
在使用績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)后，還需要與響應(yīng)相應(yīng)的人員進(jìn)行溝通，同步績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，在此過(guò)程中發(fā)揮績(jī)效的反饋?zhàn)饔。反饋(zhàn)饔靡环矫媸切枰?fù)責(zé)績(jī)效考評(píng)的人員向下傳遞考評(píng)結(jié)果，并就考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)溝通，促進(jìn)相關(guān)人員的工作改善；另一方面在溝通的過(guò)程中，參與考評(píng)的人員也可向上反饋工作中的問(wèn)題，尋求管理層幫助，便于企業(yè)管理漏洞的改進(jìn)與風(fēng)險(xiǎn)控制的強(qiáng)化。
想要讓績(jī)效管理發(fā)揮應(yīng)有的作用，就需要將績(jī)效與企業(yè)其他層面的管理相結(jié)合，尤其是要強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理與績(jī)效之間的關(guān)聯(lián)，在績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定、績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的跟蹤以及績(jī)效結(jié)果反饋環(huán)節(jié)發(fā)揮財(cái)務(wù)的作用。
財(cái)務(wù)管理與績(jī)效管理的結(jié)合：預(yù)算/預(yù)測(cè)的應(yīng)用
績(jī)效與預(yù)算都是基于現(xiàn)在對(duì)未來(lái)的一種展望，在假設(shè)的建立以及時(shí)效性上，兩者之間具有高度的一致性，這就奠定了預(yù)算管理與績(jī)效管理相結(jié)合的基礎(chǔ)。
同時(shí)，企業(yè)整體績(jī)效目標(biāo)的制定與預(yù)算目標(biāo)的分解都是自上而下層層拆解的過(guò)程，區(qū)別在于績(jī)效目標(biāo)涵蓋財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)，而預(yù)算目標(biāo)通常只包括財(cái)務(wù)指標(biāo)。在拆解的過(guò)程中，兩者關(guān)注的重點(diǎn)會(huì)出現(xiàn)重疊，只是會(huì)采取不同的角度尋找關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
績(jī)效目標(biāo)和預(yù)算目標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)都是企業(yè)戰(zhàn)略，而戰(zhàn)略可以向下細(xì)分為幾部分。例如企業(yè)確定了營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，目標(biāo)是提升企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率；從客戶(hù)角度出發(fā)尋找戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，就是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；接下來(lái)就需要尋找影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素，按照企業(yè)目前的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況以及各部門(mén)的反饋，產(chǎn)品質(zhì)量以及售后環(huán)節(jié)尚有一定的改善空間；在每個(gè)關(guān)鍵因素下設(shè)置核心績(jī)效指標(biāo)，產(chǎn)品質(zhì)量可以使用產(chǎn)品線(xiàn)的殘次品率、廢料成本、退換貨率等進(jìn)行衡量和控制，售后環(huán)節(jié)可以使用售后響應(yīng)時(shí)間、售后處理時(shí)間、售后好評(píng)率等指標(biāo)。
績(jī)效目標(biāo)拆解的過(guò)程中，能夠幫助管理層將具體責(zé)任明確到部門(mén)，部門(mén)責(zé)任清晰有助于績(jī)效與預(yù)算制度的推行？(jī)效目標(biāo)必須落實(shí)到具體部門(mén)，沒(méi)有責(zé)任部門(mén)或選擇錯(cuò)誤的部分都會(huì)導(dǎo)致績(jī)效管理失效。例如企業(yè)想要加速資金回流，那么關(guān)鍵就在于控制應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率與存貨周轉(zhuǎn)率，應(yīng)收賬款的回收需要直接與客戶(hù)對(duì)接進(jìn)行催款，這是銷(xiāo)售部的工作，而非財(cái)務(wù)部應(yīng)該負(fù)責(zé)，存貨的周轉(zhuǎn)率取決于產(chǎn)品銷(xiāo)售的速度，同樣是由銷(xiāo)售部決定，而不能將指標(biāo)用于考核庫(kù)存管理的工作。
按照層層拆解的邏輯，在其中也能夠從財(cái)務(wù)角度找出企業(yè)預(yù)算管理的核心。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的目標(biāo)最終能夠提升企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售收入，產(chǎn)品質(zhì)量的提升能夠降低殘次品及廢料損失，提升產(chǎn)品利潤(rùn)，售后環(huán)節(jié)效率一方面能夠加速整個(gè)銷(xiāo)售周期，加快企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)，另一方面能夠提高售后部門(mén)的工作效率，人事費(fèi)用率降低。預(yù)算管理的核心就是在績(jī)效管理的關(guān)鍵因素尋找通過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)能夠體現(xiàn)和控制的點(diǎn)，作為預(yù)算管理和差異分析的關(guān)鍵內(nèi)容。
在財(cái)務(wù)的日常工作中，將預(yù)算管理中的分析與跟蹤環(huán)節(jié)，與績(jī)效目標(biāo)的反饋?zhàn)饔媒Y(jié)合，形成與責(zé)任部門(mén)定期溝通復(fù)盤(pán)的機(jī)制。這種定期溝通是利用財(cái)務(wù)部在預(yù)算差異分析中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，發(fā)揮財(cái)務(wù)部門(mén)的價(jià)值，幫助各責(zé)任部門(mén)尋求問(wèn)題解決辦法、跟蹤落實(shí)改善方案，避免問(wèn)題發(fā)酵導(dǎo)致更嚴(yán)重后果的同時(shí)輔助績(jī)效目標(biāo)的完成。
將預(yù)算管理與績(jī)效管理相結(jié)合，也能夠避免各部門(mén)為了完成績(jī)效而忽視風(fēng)險(xiǎn)做出的短期行為。如果績(jī)效管理相對(duì)獨(dú)立，企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)只考核收入，并且收入按照合同金額確認(rèn)。那么銷(xiāo)售人員為了完成績(jī)效目標(biāo)，就很可能忽略客戶(hù)各種不合理的要求而簽訂合同，例如利用超出標(biāo)準(zhǔn)的賬期、更高的折扣率等條件吸引客戶(hù)簽約，無(wú)視合同為企業(yè)利潤(rùn)帶來(lái)的損失以及對(duì)資金周轉(zhuǎn)的負(fù)面影響，所有風(fēng)險(xiǎn)由企業(yè)承擔(dān)，而銷(xiāo)售部門(mén)卻能夠超額完成績(jī)效，拿到高額獎(jiǎng)金。
財(cái)務(wù)管理的介入則能夠避免上述情況的發(fā)生，績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)受到一系列關(guān)鍵因素所對(duì)應(yīng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)制約，想要放寬賬期，財(cái)務(wù)會(huì)考核應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)，想要給予超出權(quán)限的折扣率，利潤(rùn)指標(biāo)的限制就會(huì)及時(shí)制止銷(xiāo)售的行為。所有與財(cái)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的取值與計(jì)算口徑不再混亂，為避免引發(fā)各部門(mén)爭(zhēng)論而統(tǒng)一采用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，這樣能夠促使財(cái)務(wù)管理與績(jī)效管理形成協(xié)同和制約，確保企業(yè)的良性發(fā)展。
部分企業(yè)由于規(guī)模較小，可能尚未采用預(yù)算管理，這時(shí)可以使用預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行替代。特別是在剛起步的企業(yè)或行業(yè)變化節(jié)奏較快的企業(yè)，預(yù)測(cè)和績(jī)效考評(píng)的期間可能會(huì)縮短到季度，相比于年度考評(píng)能夠更加貼合企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)管理與決策提供更多的支持。
績(jī)效管理在企業(yè)中是獨(dú)立存在的，但不能孤立于其他的管理之外，而是需要與財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶(hù)管理等相聯(lián)系，通過(guò)對(duì)于關(guān)鍵因素的多方位控制和評(píng)價(jià)，形成分析和評(píng)價(jià)體系，完善企業(yè)的各項(xiàng)流程制度，最終形成對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管控，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)概念，提升企業(yè)的管理水平。
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